Training 02 · Erfolgreich im Ersttermin
Ersttermin haben reicht nicht. Kunden überzeugen zählt.
Es geht nicht darum, dem Kunden möglichst viel über das eigene Unternehmen und seine Produkte zu erzählen. Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie schaffe ich es, Vertrauen aufzubauen, den tatsächlichen Bedarf zu erkennen und als erster Ansprechpartner im Kopf des Kunden zu bleiben?
Ziele des Trainings
- Einen überzeugenden ersten Eindruck hinterlassen
- Von Beginn an Sympathie und Vertrauen aufbauen.
- Kundenbedürfnisse besser verstehen
- Mit gezielten Fragen Herausforderungen, Wünsche und Ziele erkennen.
- Gespräche souverän führen
- Mit einer klaren Struktur und den richtigen Fragen sicher durch den Ersttermin führen.
- Mehr Verbindlichkeit schaffen
- Gemeinsam konkrete nächste Schritte vereinbaren und Folgetermine sichern.
Agenda
Sieben Bausteine für erfolgreiche Ersttermine
In meinen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter, sich professionell auf Kundentermine vorzubereiten, von Beginn an Sympathie und Vertrauen aufzubauen und durch gezielte Fragen die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erkennen. So schaffen sie die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und erfolgreiche Abschlüsse.
01
Die richtige Einstellung für einen erfolgreichen Ersttermin
- Mindset und innere Einstellung für überzeugende Kundengespräche
- Die Wirkung positiver Worte und überzeugender Formulierungen
- Ziele und Erwartungen an einen erfolgreichen Ersttermin
02
Professionelle Vorbereitung auf den Ersttermin
- Kunden, Ansprechpartner und Unternehmen gezielt recherchieren
- LinkedIn, ChatGPT und Microsoft Copilot zur Gesprächsvorbereitung nutzen
- Gesprächsziele definieren und individuelle Gesprächsaufhänger finden
03
Der erste Eindruck zählt: Begrüßung und Beziehungsaufbau
- Mit einem professionellen Auftreten von Beginn an überzeugen
- Durch eine herzliche Begrüßung eine positive Atmosphäre schaffen
- Mit gezieltem Small Talk Sympathie und Vertrauen aufbauen
- Berufliche und persönliche Gemeinsamkeiten entdecken
04
Gespräche strukturiert und zielgerichtet führen
- Die einzelnen Phasen eines erfolgreichen Ersttermins kennenlernen
- Fragetechniken gezielt einsetzen: „Wer fragt, der führt“
- Durch Perspektivwechsel die Situation des Kunden besser verstehen
05
Kundenbedarf erkennen und Interesse wecken
- Mit offenen Fragen Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele ermitteln
- Aktiv zuhören und wichtige Informationen gezielt gewinnen
- Den individuellen Kundennutzen überzeugend vermitteln
- Sich positiv unterscheiden und im Kopf des Kunden bleiben
06
Schwierige Gesprächssituationen souverän meistern
- Typische Einwände und kritische Fragen professionell behandeln
- Mit Verständnis und gezielten Rückfragen reagieren
- Auch in schwierigen Situationen positiv und lösungsorientiert bleiben
07
Verbindlichkeit schaffen und Angebote erfolgreich nachfassen
- Gesprächsergebnisse zusammenfassen und nächste Schritte vereinbaren
- Konkrete Folgetermine festlegen und Verbindlichkeit schaffen
- Angebote strukturiert und kundenorientiert nachfassen
- Durch regelmäßigen Kontakt die Kundenbeziehung weiterentwickeln
Rahmen
So läuft das Training ab
- Für wen
- Vertriebsmitarbeiter, die Ersttermine mit neuen Kunden führen, persönlich beim Kunden oder per Video.
- Format und Dauer
- Ein Tag bei Ihnen vor Ort (etwa 8 Stunden inklusive Pausen) oder online in 2 × 4 Stunden an zwei Tagen. Auch zwei halbe Tage vor Ort sind möglich. Dazwischen probieren die Teilnehmer das Gelernte schon in der Praxis aus.
- Gruppengröße
- Höchstens 10 bis 12 aktive Teilnehmer. So bleibt Zeit für Übungen und persönliches Feedback für jeden Einzelnen.
- Vorbereitung
- Wir klären vorab in einem Briefing Ihre Ziele, Ihr Team und Ihre Branche. Danach passe ich die Inhalte an Ihr Unternehmen an. Für den Trainingsraum bekommen Sie eine kurze Checkliste.
- So wird trainiert
- Keine Frontbeschallung, sondern gemeinsames Arbeiten: kurze Impulse, Übungen mit Ihren echten Situationen, direktes Feedback. Fragen und aktuelle Kundenfälle aus dem Team kommen sofort auf den Tisch.
- Unterlagen
- Ein Handout zu fast jedem Themenblock. Nach dem Training ein Protokoll der gemeinsam erarbeiteten Folien als Dokumentation Ihres eigenen Trainings.
- Nach dem Training
- Auf Wunsch die Erfolgsbegleitung: Ihre Mitarbeiter setzen das Gelernte mit echten Kunden um, ich höre zu und gebe direkt Feedback.
- Investition
- Ein Trainingstag ab 2.395 Euro netto, Vorbereitung und Anpassung inklusive. Reisekosten werden separat abgerechnet. Die Rechnung kommt erst nach dem Training.
Kundenstimmen
Was Teilnehmer über „Erfolgreich im Ersttermin“ sagen
Dies war mein allererstes Vertriebstraining und mir persönlich hat das sehr gut gefallen. Als Einsteiger waren die Basics wie die offenen Fragen, Pausen machen und bewusst ruhig sprechen sehr hilfreich. Wir haben in der Zeit viele Themen geschafft und ich werde mit Einwänden klüger umgehen. Meine Empfehlung für das Training.
„Abgesehen von der Vermittlung der wichtigen Inhalte und Gesprächstechniken fand ich besonders gut, dass Jörg Vertrieb auch vorlebt. Mitnehmen werde ich auf jeden Fall, dass ich noch aktiver zuhöre und Interesse für meinen Gesprächspartner zeige. Und ihn nicht zutexte mit Infos, die ich unbedingt loswerden will.“
„Jörg ist auf jeden einzelnen Teilnehmer eingegangen und hat den Erfahrungsaustausch untereinander gefördert. Einige Kniffe und Tricks wie positive Worte und Formulierungen werde ich direkt umsetzen. Zudem habe ich eine verbesserte Struktur für die Gespräche erhalten. Insgesamt ein sehr positives Training.“
Abschluss
Überzeugt Ihr Vertrieb bereits beim ersten Kundentermin?
Finden Sie es in einem kostenlosen Strategiegespräch heraus.
- 1
Sie buchen 30 Minuten
Ich melde mich pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt.
- 2
Wir klären Ziele und Team
Sie stellen mir Ihr Vertriebsteam vor und sagen, ab wann es losgehen soll.
- 3
Sie bekommen ein Konzept
Konkrete Schritte zu Ihren Vertriebszielen, als Vorlage zum Entscheiden.
